Mecanismos de presentación directa de solicitudes, quejas y reclamos FoNC

Apreciado usuario, por medio del sistema de PQRS (Peticiones, Quejas y Reclamos), usted podrá solicitar información, presentar peticiones, quejas, reclamos a nivel general, presentar reclamo sobre tratamiento de datos personales y sugerencias por motivos de interés general o particular. Como usuario registrado o usuario anónimo, el Fondo Nacional del Café (FoNC) y el Fondo de Estabilización de Precios del Café (FEPC) a través de puntos de atención directa o canales virtuales atenderán su solicitud, por lo que requerimos tenga en cuenta los siguientes conceptos antes de registrarla:

Derecho de Petición: Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante la Entidad por razones de interés general o interés particular; para elevar solicitudes respetuosas de información y consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.  Respuesta: 15 días hábiles

Solicitud de información: es una petición que indaga sobre un hecho, acto u actuación, la cual no genera mayor estudio para su pronta resolución.  Respuesta: 10 días hábiles.

Queja – reclamo: es la manifestación de insatisfacción o reclamación que hace una persona en relación con la calidad de un servicio o atención recibida.  Respuesta: 15 días hábiles

Solicitud de documentos: es el requerimiento que hace una persona y que incluye la expedición de copias o el desglose de documentos. Respuesta: 10 días hábiles

Tratamiento de datos Personales:
Si el Titular considera que los datos contenidos en una base de datos que tiene la FNC deben ser corregidos, actualizados o eliminados podrá presentar un reclamo. Respuesta: 15 días hábiles

Ingrese al siguiente botón para conocer el mapa de puntos de atención directa al público y el formulario virtual para establecer un derecho de petición, solicitar información o establecer una queja o reclamo: